記者從南京市雨花臺(tái)區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，近日，家住板橋的李女士身體不適急需買藥，凌晨3點(diǎn)當(dāng)她趕到附近一家藥店時(shí)發(fā)現(xiàn)，門口大大的燈箱顯示24小時(shí)夜間服務(wù)，但怎么也聯(lián)系不上藥店的工作人員，無法購藥，于是撥打12345進(jìn)行投訴。
次日，戶外滾動(dòng)燈箱，市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即到該藥店進(jìn)行檢查。藥店負(fù)責(zé)人稱，以前確實(shí)有夜間服務(wù)，消費(fèi)者夜里買藥的話，只要到藥店按門鈴，就會(huì)有值班人員出來接待，但這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)停了有兩年了?，F(xiàn)場，在市場監(jiān)管執(zhí)法人員的監(jiān)督下，藥店立即將“日夜服務(wù)”的燈箱予以拆除。
藥店夜間服務(wù)的現(xiàn)狀如何
藥店夜間服務(wù)，是指零售藥店為了滿足消費(fèi)者的續(xù)期，特別是夜間需要緊急購藥時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)藥品供應(yīng)。
以往，藥店通常留一名員工在店內(nèi)值班，消費(fèi)者敲門或按門鈴就能買藥；也有部分藥店的工作人員住在藥店附近，夜間消費(fèi)者可以撥打藥店門口預(yù)留的電話號(hào)碼，工作人員通?？梢栽诙虝r(shí)間內(nèi)趕到藥店。相信不少消費(fèi)者曾經(jīng)見過藥店門口這樣的夜間服務(wù)的公示牌。
然而，經(jīng)過執(zhí)法人員的調(diào)查，現(xiàn)狀卻出乎意料。板橋地區(qū)原來提供夜間服務(wù)的藥店總共有12家，滾動(dòng)廣告燈箱，其中絕大部分都已經(jīng)不提供夜間服務(wù)，僅剩1家單體藥店（非連鎖藥店）提供24小時(shí)售藥服務(wù)。
那連鎖藥店怎么樣呢？執(zhí)法人員和一家連鎖藥店總部取得了聯(lián)系，得到的答案是，該連鎖藥店在全南京范圍內(nèi)總共有50余家，目前僅剩鼓樓的一家藥店提供夜間服務(wù)，其他所有的藥店已經(jīng)取消了。
藥店夜間服務(wù)存在哪些困難
投訴人遇到了購藥尷尬，藥店方面則羅列出夜間服務(wù)的種種困難——夜間售藥需要留人值班，公交候車亭，候車亭，帶來經(jīng)營成本上漲。夜間值班存在不安全因素，社區(qū)宣傳欄，愿意值班的店員少之又少。有的甚至遭遇過夜間喝醉酒的人到藥店鬧事，而值班的只有一位女性員工。夜間購藥的需求較少，銷量較低。目前越來越多的居民會(huì)在家中備一些常用藥，而碰到真正緊急的情況，則會(huì)選擇醫(yī)院的急診。夜間通常執(zhí)業(yè)藥師不在崗，不能提供用藥指導(dǎo)。特別是處方藥，執(zhí)業(yè)藥師若不在崗，還不能銷售。
所以，以往普遍存在的夜間購藥服務(wù)，近幾年已經(jīng)越來越少。
居民對夜間服務(wù)怎么看
對于藥店24小時(shí)日夜服務(wù)這件事，消費(fèi)者到底知不知道呢？
執(zhí)法人員隨機(jī)找了5名進(jìn)入藥店的消費(fèi)者進(jìn)行簡單了解。他們都表示聽過或者見過藥店24小時(shí)日夜服務(wù)，但并沒有夜間購藥的經(jīng)歷，因此并不清楚夜間能不能在藥店買到藥。
“晚上如果突發(fā)不舒服，基本上都是去醫(yī)院掛急診。”一位消費(fèi)者這樣回復(fù)道，但如果是拉肚子一類的常見病，藥店能夠買到“急救藥”還是比較方便的，畢竟藥店離家更近。
據(jù)了解，目前并無規(guī)定要求藥店須24小時(shí)營業(yè)。但是，藥店公示的承諾應(yīng)當(dāng)和實(shí)際提供的服務(wù)一致。
對此，監(jiān)管部門提醒廣大藥店，如果門店已經(jīng)取消了夜間服務(wù)，應(yīng)及時(shí)撤除告示牌；門店公示的營業(yè)時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公示的服務(wù)時(shí)間，都應(yīng)當(dāng)和實(shí)際保持一致。此外，建議有條件的藥店設(shè)置自助購藥機(jī)，為消費(fèi)者提供一些非處方類藥品、部分醫(yī)療器械，便于消費(fèi)者應(yīng)急。
新華報(bào)業(yè)全媒體記者 洪葉
