近日，指路牌燈箱，一則“12箱快遞被順豐送到垃圾場”的新聞引起軒然大波。據(jù)財經(jīng)網(wǎng)科技了解，順豐與當(dāng)事人王子舍前后經(jīng)歷了4次溝通，而結(jié)果當(dāng)事人并不滿意，認(rèn)為順豐在用快遞員打感情牌。
事件新進展：涉事快遞員親自道歉
6月24日上午，順豐派出4位理賠人員，和王子舍見面。順豐公關(guān)理賠人員主要表達了兩點：他們知道王子舍公開曝光了這次事故和投訴無門的經(jīng)過；他們接下來會代表順豐解決問題，口頭表達了歉意，并委婉要求王先生能刪帖、不要再擴大事態(tài)。
而當(dāng)天下午晚上7點多，沒有提前預(yù)約，順豐帶著涉事快遞員找到了王子舍。王子舍表示：“那位丟失我貨物的快遞員不知道從哪里冒了出來，一直在哭訴他最近生活有多難，說他因為此事要‘家破人亡’了，說他都想跳樓，希望我能原諒他。”
順豐公關(guān)人員表示，王子舍受損的東西順豐可以修復(fù)，在垃圾場弄臟的衣服順豐可以幫王先生洗干凈，王先生寫了18年的日記本找不回來，順豐要給王先生買本子。
6月25日下午3點，順豐又找到了王子舍，順豐公關(guān)人員做了一個特別夸張的投降的手勢，滾動燈箱，說是順豐集團給的賠償數(shù)目。王子舍表示：“在我反復(fù)的追問下，公交站臺，順豐公關(guān)終于開出了一個極不負(fù)責(zé)任、令人心寒的賠償金額。”
這時，涉事快遞員再次出現(xiàn)了，據(jù)王先生描述，“那個快遞員又出現(xiàn)在我面前，對我拉拉扯扯，有肢體接觸，還說要給我下跪，嚇得我都一瞬間懵了，公交候車亭，大家在咖啡館都很尷尬。”
6月26日，順豐理賠公關(guān)第四次約王子舍見面，快遞員再一次的出現(xiàn)了。
王先生認(rèn)為，順豐是在找快遞員做擋箭牌、理賠推諉。和順豐的這第4次見面，毫無進展。王先生表示，訴求只針對順豐集團，請順豐不要推卸自己的責(zé)任，如果順豐日常管理機制是良性的，也不會發(fā)生這樣的事情，請順豐為自己的管理失誤承擔(dān)責(zé)任。
此前事件：12箱快遞被運到垃圾站，維權(quán)之路道阻且長
6月23日，王子舍在個人微信公眾號上稱，6月6日，自己用順豐快遞從北京往上海寄送了12箱東西，裝有私人物品、藏品、日記本、手繪本、設(shè)計稿等物品。結(jié)果到了6月12日晚上，只收到8箱，4個箱子丟失。而且收到的包裹，里面的東西亂七八糟，箱子也不是原來打包的形態(tài)，衣物上都有污漬、夾雜著碎紙、砂石、垃圾。
在多次詢問后，6月13日上午，王先生才得知，原來他的所有物品在12日中午都被順豐送到了垃圾場。于是他前往垃圾場試圖搶救自己丟失的物品，現(xiàn)場卻是一片狼藉。當(dāng)天下午4點左右，順豐向陽速運集配站的主管高勇，到達垃圾場現(xiàn)場，告訴他“只能進入理賠環(huán)節(jié)，東西是找不回來了。”
然而，和順豐溝通理賠的過程卻非常困難，王先生向財經(jīng)網(wǎng)科技表示，13號到23號整整十天，順豐都沒有主動溝通，自己一直被順豐不同單號的客服互相推諉，壓根沒進入到公司的理賠環(huán)節(jié)。
為了表明事情的嚴(yán)重性，王子舍聲明對損失的估值為500萬。然而6月16日，人壽保險方面通知他，候車亭，按照順豐保價可以賠償2000元。王先生不接受賠償方案，在這期間，他還嘗試了其他的維權(quán)渠道，6月16日，他在12305郵政業(yè)消費申訴填了表，后來打了四通電話才被告知這算物流案件，不在他們受理范圍。后來打給12328運管部門；給12345市長熱線打了電話，次日接到回電，說順豐丟失物品的事情已跟進了，但等來的依然是保險公司的電話，通話內(nèi)容依然是關(guān)于2000元保險賠償；去派出所報案，民警說不受理經(jīng)濟糾紛，他們窗口是受理治安案件的。
直到6月22日，王先生沒有收到任何消息。因此，他選擇在多個社交平臺發(fā)聲，希望引起輿論關(guān)注。
北京費嵐清律師事務(wù)所王振坤律師認(rèn)為，王子舍的遭遇雖然很不幸，但是從法律上來說，恐怕要不到太多的賠償。因為在王先生把快遞交給順豐的時候，保價選擇的是2000元，從法律上來判斷，那就是預(yù)見的就是2000元的損失。除非王先生能拿出有力的直接證據(jù)證明損失的物品中有價值高昂的物品。
王律師表示，“這個實踐操作中會非常難，因為東西本身已經(jīng)滅失了?？咳俗C的話，王先生只能找他的親朋來作證（其他人也不熟悉他的物品情況），但熟人因為跟王先生有利害關(guān)系，因此這類證人證言不太容易被法院采信。順豐自愿賠償?shù)脑?，那就另說”
