14小時(shí)21分27秒，2000億元——11日，天貓“雙11”促銷一啟動，成交額屢創(chuàng)新高，巨大消費(fèi)熱潮撲面而來。
自2009年第一個(gè)“雙11”誕生，“雙11”11年的嬗變，見證中國邁向消費(fèi)大國的堅(jiān)定步伐。
11月11日，在浙江杭州阿里巴巴西溪園區(qū)媒體中心，大屏幕顯示1小時(shí)3分59秒阿里巴巴平臺上的成交額沖破1000億元人民幣。新華社記者 黃宗治 攝
購物之變，消費(fèi)升級映射百姓美好生活
11年，中國百姓手中的“購物車”更多從線下走到線上，形式與內(nèi)容之變，成為消費(fèi)新時(shí)代的鮮明印記。
曾經(jīng)，上世紀(jì)80年代的家庭少不了采購“三大件”——冰箱、彩電、洗衣機(jī)。隨著老百姓“錢包”鼓起來，當(dāng)“三大件”逐漸成為普通中國家庭的標(biāo)配，一些著眼于生活細(xì)節(jié)、增添幸福感的“小電器”逐漸成為新的剛需。
以天貓“雙11”成交額為例，2009年最受歡迎的家庭“三小件”是取暖機(jī)、電暖手器和加濕器；2017年則被新“三小件”——掃地機(jī)器人、空氣凈化器和吸塵器所取代；今年“雙11”，蒸汽拖把、空氣炸鍋、除螨儀等品質(zhì)電器成為消費(fèi)者“新寵”。
小小“購物車”就像一臺微型錄像機(jī)，記錄著中國消費(fèi)的時(shí)代變遷。
——從“買全國好貨”到“掃全球尖貨”
這幾年，中國人的“購物車”國際范越來越足。
今年“雙11”預(yù)售階段，在考拉海購平臺，母嬰和個(gè)人洗護(hù)用品銷售同比增長分別達(dá)137%和163%，數(shù)碼、保健、家居等銷售增長接近100%；第二屆進(jìn)博會上，西班牙“巨無霸”藍(lán)鰭金槍魚、意大利橄欖油等進(jìn)口好貨紛紛亮相。
蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示，國際化是蘇寧未來十年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。蘇寧正通過加強(qiáng)與海外品牌合作、擴(kuò)大原產(chǎn)地直采規(guī)模等動作，加速將海外優(yōu)質(zhì)商品引入國內(nèi)，讓中國消費(fèi)者“足不出戶買遍全球”。
——流水線產(chǎn)品“變身”定制商品
過去的“雙11”，商家賣什么，消費(fèi)者就買什么；如今的“雙11”，消費(fèi)者要什么，企業(yè)就造什么。
浙江慈溪商家余雪峰告訴記者，在健康、輕食的觀念影響下，企業(yè)瞄準(zhǔn)年輕消費(fèi)者訴求，反向定制了一款三明治早餐機(jī)，1小時(shí)便賣出2500多件。
“再沒有一個(gè)整齊劃一的中國消費(fèi)者群體了?！眹H咨詢公司麥肯錫發(fā)布的報(bào)告如此判斷。個(gè)性化消費(fèi)需求顛覆了傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)邏輯，不斷升級的消費(fèi)需求催生中國制造“七十二變”，柔性生產(chǎn)、反向定制成為新潮流。
——“花式服務(wù)”引領(lǐng)“新消費(fèi)時(shí)代”
今年“雙11”，指路牌燈箱，天貓上線了包括上門美容服務(wù)、奢侈品養(yǎng)護(hù)、家電拆洗等超過55種服務(wù)消費(fèi)，居然之家和紅星美凱龍帶來“家裝外賣”上門服務(wù)，北京、上海、重慶等地的用戶，15公里范圍內(nèi)可以像點(diǎn)外賣一樣“下單”家具。
在圓通速遞公司南昌轉(zhuǎn)運(yùn)中心，滾動廣告燈箱，工作人員正在流水線上分揀快遞包裹（2018年11月14日攝）。新華社記者 彭昭之 攝
不可辜負(fù)的美食、說走就走的旅行、精彩紛呈的演出……國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，前三季度，在全部居民最終消費(fèi)支出中，服務(wù)消費(fèi)占比50.6%，超過居民消費(fèi)的“半壁江山”。不斷涌現(xiàn)的各類“花式服務(wù)”，引領(lǐng)中國進(jìn)入“新消費(fèi)時(shí)代”。
走過11年，如今中國人的“購物車”里，商品與服務(wù)“比翼”，“洋貨”和國潮“齊飛”……透過“買什么”“怎么買”的變遷，不斷提質(zhì)升級的消費(fèi)，正在改變中國人的生活。
交易之變，效率提升讓消費(fèi)體驗(yàn)更舒心
“望穿秋水盼包裹”曾是每個(gè)“雙11”買家的共同記憶。
北京市民李妍還記得，2009年“雙11”，自己下單了一條裙子，“苦等”十幾天才終于到貨。而今年“雙11”，李妍在蘇寧下單了一臺小家電，當(dāng)天就“帶著熱氣”送到她手中。
在江西省進(jìn)賢縣軍山湖大閘蟹線上銷售網(wǎng)點(diǎn)，工作人員準(zhǔn)備將裝箱的大閘蟹發(fā)貨給網(wǎng)購的顧客（2018年11月9日攝）。新華社記者 彭昭之 攝
技術(shù)帶來體驗(yàn)之變，物流的提升見證中國運(yùn)輸效率之變。
為應(yīng)對“雙11”這場快遞界的“春運(yùn)”，今年各家快遞紛紛亮出“殺手锏”——
