近日，四川成都華西醫(yī)院溫江院區(qū)假肢中心的“')">硬核指路牌”走紅網(wǎng)絡(luò)，北青報記者在現(xiàn)場視頻中看到，假肢中心的門口處擺著一個真人大小的人體肌肉標(biāo)本，標(biāo)本左手伸出，文化宣傳欄，手上掛著一個牌子“此路不通往其他”。（1月30日《北京青年報》）
平常到一個不熟悉的地方，有時難免要找人問下路，對于問路的人能提高效率，鎖定方向和位置，避免走錯路。而被問路的人則要耽誤點時間來告知對方。但如果是在醫(yī)院里，影響就不一樣了。有少部分人因沒注意到指示牌或者沒看懂到科室詢問，倒能理解，而如果每天不斷有人進來打擾，手頭又有事務(wù)處理，則不僅會影響到醫(yī)生的工作，還不利于就診患者的隱私保護。雖然之前該醫(yī)院在入口處的玻璃上貼有標(biāo)準(zhǔn)指示牌，但問路的、走錯的依舊很多，收效甚微。沒想到，換成了這個 “硬核指路牌”，效果顯著。
之所以“硬核指路牌”有如此大的作用，主要是該指示牌為人體模型，全身紅白相間的肌肉，還有清晰的眼球，滾動廣告燈箱，看上去很形象、顯眼，也有一點點嚇人，很容易引起人們的注意，相比于之前的指示牌，更形象生動，給人不一樣的視覺感官沖擊。
毋庸置疑，醫(yī)院就地取材，放置人體模型指示牌，無疑能幫助人們辨明方向、找到位置，也能減少因患者問路而影響醫(yī)生的正常工作，保護就診患者的隱私。目前，人們對醫(yī)院的服務(wù)要求越來越高，戶外滾動燈箱，醫(yī)生對患者或家屬的咨詢回復(fù)稍有怠慢，易引起不滿，甚至可能會引發(fā)醫(yī)患矛盾、沖突。就此而言，醫(yī)院放置硬核指路牌之舉，是可以理解的，無可厚非。
而實際上，指路牌燈箱，醫(yī)院放置硬核指路牌之舉，與其說是一種創(chuàng)新，不如說是無奈之舉。目的既是為了群眾少走錯路，也是為了醫(yī)生盡量少受打擾。從某種程度上，也折射出醫(yī)院的路標(biāo)設(shè)置不合理的問題。作為一個相對獨立的科室，在大廳的正中間，可以設(shè)置個告示告知群眾該科室與其他科室和樓層不相通，同時提供相應(yīng)的路線圖標(biāo)識，包括其他科室、廁所的位置分布等；在通道處上方也可懸掛個亮燈警示標(biāo)識，在通道的盡頭貼個“此路不通往其他科室”標(biāo)識。諸如此類的提醒服務(wù)不妨多一些，彼此或許能少一些不必要麻煩。此外，有條件的，不妨設(shè)置人工咨詢臺來解答群眾問題，畢竟“硬核指路牌”提供的服務(wù)給人的感覺終究是“冰冷的”。
其實，不管醫(yī)院設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的指示牌，還是“硬核指路牌”，本質(zhì)上都是公共服務(wù)。服務(wù)的終極目標(biāo)是被服務(wù)者滿意，滿足被服務(wù)者的合理需求?！坝埠酥嘎放啤苯o當(dāng)前的提供了一個可行性的案例，同時也暴露出了一些問題。作為醫(yī)院，還是應(yīng)不斷完善配套服務(wù)，滾動燈箱，設(shè)置合理的標(biāo)識牌，才能讓患者和家屬得到更加優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。
