昨日（3月5日），中央指導(dǎo)組在武漢市青山區(qū)翠園社區(qū)開(kāi)元公館小區(qū)考察時(shí)，有居民隔著窗戶喊“假的，假的”，反映社區(qū)物業(yè)工作不到位。
今日（3月6日），中央指導(dǎo)組成員、國(guó)務(wù)院副秘書(shū)長(zhǎng)丁向陽(yáng)對(duì)此作出回應(yīng)。針對(duì)群眾反映的一些服務(wù)管理的形式主義和工作不到位的問(wèn)題，中央指導(dǎo)組組長(zhǎng)孫春蘭副總理當(dāng)即作出指示，要求中央指導(dǎo)組、督察組要深入調(diào)查，也要求地方政府深入調(diào)查。
下午，新京報(bào)記者從翠園社區(qū)處獲悉，此前存在消毒不及時(shí)、垃圾清理不及時(shí)、未送菜上門(mén)等服務(wù)問(wèn)題，目前已建立購(gòu)物需求微信群，希望更好地滿足居民需求。
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居民隔窗喊“假的”，反映買(mǎi)菜、清潔等問(wèn)題
央視新聞5日晚間報(bào)道稱，5日下午，中央指導(dǎo)組在武漢市青山區(qū)翠園社區(qū)開(kāi)元公館小區(qū)考察。針對(duì)群眾現(xiàn)場(chǎng)反映的困難和問(wèn)題，孫春蘭副總理要求省、市領(lǐng)導(dǎo)深入調(diào)查，不回避矛盾，杜絕形式主義、官僚主義，要堅(jiān)持務(wù)實(shí)作風(fēng)，實(shí)事求是、切實(shí)解決問(wèn)題，提升群眾滿意度。
網(wǎng)傳視頻顯示，中央指導(dǎo)組在開(kāi)元公館小區(qū)考察期間，多戶居民從自家窗戶高喊“都是假的”。今日（3月6日）下午，一名開(kāi)元公館小區(qū)居民向新京報(bào)記者證實(shí)，當(dāng)時(shí)是集體自發(fā)地喊出來(lái)，“（中央指導(dǎo)組）他們剛進(jìn)小區(qū)大門(mén)200米，大家就喊了起來(lái)?！?/p>
新京報(bào)記者了解到，居民隔窗喊話后，社區(qū)宣傳欄，青山區(qū)政府及翠園社區(qū)工作人員逐戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。翠園社區(qū)一名工作人員介紹，主要問(wèn)題有消毒不及時(shí)、垃圾清理不及時(shí)、沒(méi)有送菜上門(mén)等。
“從收集到的意見(jiàn)來(lái)看，居民反映最多的問(wèn)題是對(duì)物業(yè)不滿?！贝鋱@社區(qū)工作人員林蕓（化名）說(shuō)。
開(kāi)元公館小區(qū)多位居民告訴新京報(bào)記者，去年年底，物業(yè)突然宣布地下車(chē)庫(kù)停車(chē)費(fèi)漲價(jià)，引發(fā)業(yè)主不滿。林蕓介紹，從每月300多元漲到700多元，宣傳欄，而且沒(méi)有說(shuō)明原因，很多居民接受不了。翠園社區(qū)居委會(huì)先后協(xié)調(diào)過(guò)幾次，但雙方并未達(dá)成一致意見(jiàn)。“原本想年后再說(shuō)，結(jié)果趕上疫情，這事就給拖下來(lái)了。”
停車(chē)費(fèi)上漲的問(wèn)題還沒(méi)解決，新的矛盾又爆發(fā)了。2月11日凌晨，武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)布第11號(hào)和第12號(hào)通告，決定自即日起在全市范圍內(nèi)所有住宅小區(qū)實(shí)行封閉管理。居民陳萍（化名）表示，社區(qū)工作人員讓物業(yè)公司的各個(gè)樓管負(fù)責(zé)匯總采購(gòu)需求，但一些樓管態(tài)度不好，甚至對(duì)居民的訂購(gòu)需求置之不理。
此外，也有居民對(duì)社區(qū)清潔和消毒工作不滿意。開(kāi)元公館小區(qū)居民王宇（化名）回憶，中央指導(dǎo)組來(lái)考察的前一天，樓下的垃圾桶特別干凈，“以前堆滿了都沒(méi)人倒，今天也有物業(yè)工作人員在樓道消毒?！?/p>
中央指導(dǎo)組要求整改 社區(qū)：此前人手短缺，正改進(jìn)
今日（3月6日）下午，國(guó)新辦在湖北武漢舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹新冠肺炎疫情防控救治進(jìn)展情況。
在談到孫春蘭副總理在視察武漢部分小區(qū)的疫情防控工作，有居民反映物業(yè)有作假行為的問(wèn)題時(shí)，中央指導(dǎo)組成員、國(guó)務(wù)院副秘書(shū)長(zhǎng)丁向陽(yáng)回應(yīng)說(shuō)，針對(duì)群眾反映的一些服務(wù)管理的形式主義和工作不到位的問(wèn)題，孫春蘭副總理當(dāng)即作出指示，要求中央指導(dǎo)組、督察組要深入調(diào)查，也要求地方政府深入調(diào)查。
公開(kāi)資料顯示，中建開(kāi)元公館物業(yè)公司為武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司，也是該小區(qū)開(kāi)發(fā)商中建三局集團(tuán)的子公司。
喊話事件之后，社區(qū)方面再找武漢中建三局物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行協(xié)調(diào)。3月5日，中建物業(yè)公司發(fā)布《告業(yè)主書(shū)》指出，承諾地下車(chē)庫(kù)停車(chē)費(fèi)不予調(diào)整，以后調(diào)整將與業(yè)主平等協(xié)商，并在疫情結(jié)束之后對(duì)業(yè)主房屋進(jìn)行維修。
上述《告業(yè)主書(shū)》還指出，對(duì)于服務(wù)工作中其他問(wèn)題，各位業(yè)主可隨時(shí)反映，“物業(yè)公司將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高質(zhì)量回應(yīng)大家期待。”
對(duì)于消毒和垃圾清理工作，翠園社區(qū)工作人員解釋，年前大量清潔工人回鄉(xiāng)，年后因疫情無(wú)法返回武漢，導(dǎo)致人手短缺，造成消毒不及時(shí)、垃圾清理不及時(shí)。
林蕓介紹，社區(qū)居委會(huì)加上領(lǐng)導(dǎo)一共只有10個(gè)人，要對(duì)接3000多戶、一萬(wàn)多人，當(dāng)時(shí)工作重心放在排查疑似病例、聯(lián)系醫(yī)院收治上，忙不過(guò)來(lái)就將買(mǎi)菜的事交給了物業(yè)?！熬用穹从硾](méi)人理他們，有的還被樓管踢出群，這種事也是有的。”
居民買(mǎi)菜方面，林蕓表示已由社區(qū)接管。目前有40多名志愿者，緩解了社區(qū)居委會(huì)人手不足的問(wèn)題?！艾F(xiàn)在我們已經(jīng)接管了買(mǎi)菜的群，直接和居民對(duì)接，不讓物業(yè)參與了?！?/p>
開(kāi)元公館小區(qū)一名居民向新京報(bào)記者證實(shí)，社區(qū)和物業(yè)已開(kāi)會(huì)討論改進(jìn)送菜、垃圾清理問(wèn)題?！艾F(xiàn)在疫情逐漸平穩(wěn)，我們也在查缺補(bǔ)漏，把工作做得更細(xì)致更周到?！绷质|說(shuō)。
▲3月6日，開(kāi)元公館小區(qū)門(mén)口。新京報(bào)記者 王飛翔 攝
新京報(bào)記者 王飛翔 孫釗 劉浩南 吳婷婷
評(píng)論
“假的，假的”：居民隔窗舉報(bào)揭了形式主義的老底
