□本報記者/劉東萊
秋日的喀拉峻風(fēng)景依舊迷人。天空藍得像要滴下水，云杉浩浩蕩蕩從雪峰腰畔鋪展而下，在闊克蘇大峽谷前戛然止步，宣傳欄廠家，世界自然遺產(chǎn)就這樣在人們眼前一覽無余。從“旅游資源”到“精品景區(qū)”，喀拉峻正在經(jīng)歷美麗的蛻變。
服務(wù)意識
提升“舒心度”
“加克斯（哈薩克語，你好）！歡迎來到美麗的喀拉峻！”8月4日，在新疆喀拉峻國際生態(tài)旅游區(qū)，碼頭調(diào)度員卡木勒卡孜微笑著對游客說。
“別看這一句短短的問候，瞬間就拉近了與游客的距離。”卡木勒卡孜邊引導(dǎo)游客邊說，“這句話現(xiàn)在是我們景區(qū)工作人員的標配?！?/p>
2013年6月，喀拉峻—庫爾德寧作為新疆天山自然遺產(chǎn)的重要組成部分，垃圾箱，被聯(lián)合國教科文組織列入世界自然遺產(chǎn)名錄，2016年末，喀拉峻成為國家5A級景區(qū)。
但景色美并不意味著游客能玩得舒心。近兩年，為了增強游客的體驗度，喀拉峻旅游區(qū)不斷提升景區(qū)服務(wù)水平。
“我們不斷加大對景區(qū)工作人員和從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，就是要讓游客在景區(qū)感到舒心。”新疆喀拉峻投資股份有限公司副總經(jīng)理吳鳳理說。
在景區(qū)鱷魚灣觀光臺，導(dǎo)游董偉豪正在為兩位老年游客拍照?！袄先四昙o大了，我就多照顧一點?！倍瓊ズ勒f，“這幾年，來喀拉峻的游客對景區(qū)評價很高?！?/p>
走在景區(qū)內(nèi)，所見工作人員皆是真誠的笑臉?！艾F(xiàn)在，景區(qū)工作人員會主動問游客需要什么，從不拒絕需要幫助的游客?！眳区P理說，“去年，一個游客在景區(qū)丟了包，到昭蘇才發(fā)現(xiàn)。工作人員找到包后，把包送到了昭蘇?！?/p>
多元業(yè)態(tài)
滿足多種需求
如今的喀拉峻景區(qū)可充分滿足游客的不同需求。能做到這一點，發(fā)展多元旅游業(yè)態(tài)是最關(guān)鍵因素。
闊克蘇大峽谷的游船碼頭，15艘游船在藍天碧水下泛著點點白影。拜克吐爾從2012年起就在景區(qū)船隊工作，現(xiàn)已是船隊班長?！皠傞_始就1艘船，現(xiàn)在有15艘種類不同的船，游客可根據(jù)自己的喜好挑選船只?！彼钢鴯{谷左邊的絕壁，“喏，那里是我們的極限攀巖場，有200米的落差，游客只要想?yún)⑴c，我們就有適合的場地?！?/p>
碼頭終點的高速纜車索道橫跨闊克蘇大峽谷，將東西喀拉峻連在一起，游客可以順暢地游轉(zhuǎn)于峽谷和草原兩個景區(qū)。“我覺得這里的票價超值哎，全票兩百多元，包含了景區(qū)門票、游船、纜車、區(qū)間車這么多內(nèi)容?！庇慰完懶＄髋d奮地說。
楊軍在喀拉峻經(jīng)營皮筏項目已6年了。2018年，有1.1萬人乘坐他的皮筏，在庫爾代河中暢享著全長7公里、時間長達30分鐘的漂流?！皩]受過專業(yè)訓(xùn)練的游客來說，這個河段非常適合漂流，我們的客人有70歲的老人，也有七八歲的兒童?！?/p>
游客乘坐皮筏順流而下，轉(zhuǎn)過一個小彎，就可以看見庫爾代河風(fēng)情園的“氈房”。這些“氈房”外部是哈薩克族傳統(tǒng)氈房的造型，內(nèi)部衛(wèi)生間、淋浴室、會客區(qū)、無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施一應(yīng)俱全，躺在床上，透過透明穹頂可以直接與星空對話。
“很多游客既希望感受草原風(fēng)情，又希望享受現(xiàn)代居室的便利，我們將這兩種需求融合起來。”風(fēng)情園負責人張婷說，“氈房很受歡迎，回頭客太多了！”
細節(jié)規(guī)范
體現(xiàn)精品特質(zhì)
循著長長的馬道走向氈房，所見皆是絕美風(fēng)景，廣袤的喀拉峻景區(qū)干凈得不可思議，而且一個垃圾桶都看不到。
“垃圾桶都是地埋式的?！眳区P理笑著一指，“喏，那兒就有一個?！惫?，一個垃圾桶就像窨井蓋一樣埋在路邊。比地埋方式更讓人舒心的是垃圾桶和衛(wèi)生間設(shè)置的合理性。當游客有需要時，它們總會適時地出現(xiàn)在游客身邊或不遠處?！碍h(huán)境是我們的立身之本?！眳区P理說，景區(qū)內(nèi)所有的垃圾都會運出景區(qū)，廣告垃圾箱，交由特克斯縣城的專業(yè)機構(gòu)集中處理。
景區(qū)工作人員大部分是牧民和建檔立卡貧困戶。景區(qū)建立了多種培訓(xùn)機制和嚴格的考核標準，工作要求很高。
走在喀拉峻，只要細心，就會發(fā)現(xiàn)各方面都很規(guī)范。正是這種細節(jié)的規(guī)范性，展現(xiàn)著精品景區(qū)的特質(zhì)。
楊軍要求員工，從游客進景區(qū)直到漂流結(jié)束，指路牌，全程都要體現(xiàn)出工作人員的熱情、專業(yè)和細致服務(wù)。從漂流服更換，游客物品的保存和傳送，以及漂流過程中的互動娛樂和安全保障，無一不體現(xiàn)著專業(yè)性?！斑@條河漂流等級是2級，實際不需要專業(yè)漂流人員陪同?！睏钴娬f，“但我們以專業(yè)三級甚至四級的標準配備漂流員，不僅安全，太陽能垃圾桶，還可以讓游客盡享漂流樂趣?！?/p>
