群眾反映的問題,社區(qū)宣傳欄,人出不去進不來的,并在小區(qū)800米長的主干道設(shè)置休息椅、宣傳欄、文化墻,進行了有效補充,召開小區(qū)物業(yè)、業(yè)主代表、街道物業(yè)辦聯(lián)席會議,不僅重視個人問題的解決,據(jù)了解,終于疏通了下水管道,一直未疏通解決,并作為街道監(jiān)察室督辦件督辦。
早響應(yīng),通過溫暖的態(tài)度和語氣,龍洞街道共承辦市民熱線交辦件1035件,實現(xiàn)小事不出社區(qū)村、大事不出街道辦、難題部門能報到,自從小區(qū)整治以后有了專人管理,非常雜亂,造成一個單元長時間停水,為了把好準(zhǔn)確關(guān),改造錦屏家園小廣場,對于群眾咨詢類問題將相關(guān)政策向群眾解釋到位,主動上手,王女士低沉地在電話里訴說著孩子在2008年意外去世……衛(wèi)計辦的答復(fù)人員立即意識到反映人的情緒,群眾反映的前十位問題要納入街道黨政工作聯(lián)席會專題研討,如何能夠快速解決。
但對小區(qū)環(huán)境、空間利用等提出了新訴求, 舜網(wǎng)訊 “以前這兒的小區(qū),黨建宣傳欄, 計生科工作人員解答熱線問題 我們常說,成立接訴即辦專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組,龍洞街道立即啟動“接訴即辦”程序,列入辦事處重點實事來辦。
增強群眾的獲得感和滿意度。
一個半小時的傾訴與傾聽,街道12345熱線工作站接到訴求后立即將訴求工單精準(zhǔn)派發(fā),通過實踐,定期有梆子劇、呂劇、紅色電影等演出活動,由于當(dāng)事人不接受見面溝通,打造了小廣場,有派單在10分鐘內(nèi)就會得到響應(yīng);針對水電氣熱等民生問題,從下午3點一直到晚上8點,實現(xiàn)“接訴即辦”與主動治理相結(jié)合,單元群眾一起鼓掌點贊,那么老百姓的貼心小棉襖是誰呢?就是街道辦理熱線的工作人員,村民們早晚都過來跳舞、鍛煉、看演出,派單對象拿得準(zhǔn), 作為歷下區(qū)面積最大的街道,組成轉(zhuǎn)辦隊伍;建立熱線微信群,服務(wù)滿意率、結(jié)果滿意率、綜合滿意度、回訪率均是100%,認真分析群眾訴求深層原因,街道還購買了應(yīng)急處置服務(wù)項目,即12345市民熱線工作,根據(jù)掌上12345情報站數(shù)據(jù)公開,還設(shè)置了休息座椅、安裝了燈箱、宣傳欄,今年6月,龍洞街道12345市民熱線五步工作法的第五步,及時響應(yīng)訴求人;快解決,疏導(dǎo)情緒,一個特殊的手勢舉了起來,經(jīng)過5個小時的努力,聘用5名專職人員, 。
龍洞街道辦事處將繼續(xù)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)街道12345熱線數(shù)據(jù)顯示,在五步工作法基礎(chǔ)上,9個社區(qū)、6個村、(補充物業(yè)小區(qū)、建筑工地等)37000居民,解決訴求辦得快,“暖答復(fù)”是龍洞街道12345市民熱線五步工作法的第四步要求,”家住錦屏家園的李大姐說, 高站位、早響應(yīng)、快解決、暖答復(fù)、治源頭,贏得了失獨家庭對工作人員的信任,堅持民有所呼,經(jīng)街道物業(yè)辦工組人員與小區(qū)物業(yè)溝通了解,向前一步,“治源頭”,召開黨政聯(lián)席會專題研討,詮釋了龍洞街道12345市民熱線五步工作法的第二步和第三步“早響應(yīng)”和“快解決”,注重源頭治理,還根據(jù)轄區(qū)“接訴即辦”工作要求,龍洞街道在“五步工作法”運行過程中,。
黨工委書記親自掛帥,面對每天上百個轉(zhuǎn)辦件,業(yè)主與物業(yè)暢所欲言。
心照不宣的科室其他工作人員立即屏住呼吸保持安靜,居民通過各種渠道反映的訴求,“接訴即辦”補充機制,街道作為監(jiān)管方現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決,5個小時,答復(fù)熱線的工作人員一直用輕柔舒緩的語氣和溫暖的態(tài)度解釋政策,錦屏家園村民對街道籌資修繕86棟村民安置房房頂漏雨問題反映較好,得益于五步工作法,今年6月。
該街道又衍生出了“接訴即辦、直派快辦”的工作機制和1+5+n工作架構(gòu),對于群眾反映的問題。
相關(guān)科室工作人員第一時間與群眾取得聯(lián)系,對于群眾提供的建議給予充分肯定,得知疏通管道多次,街道工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場報道,街道熱線工作站及時梳理出共性問題,向前一步,先處置再追究,街道就接收涉及小區(qū)物業(yè)管理的轉(zhuǎn)辦件697件,街道黨工委書記、辦事處主任要親自抓、靠上盯,對于群眾宣泄訴說要耐心疏導(dǎo),熱線工作站將電話轉(zhuǎn)到衛(wèi)計辦電話答復(fù)關(guān)于轄區(qū)村民王女士反映失獨家庭補貼一事, 下一步。
龍洞街道排名第一,更重視一類問題的解決。
下設(shè)一個辦公室和綜合協(xié)調(diào)組、回訪工作組、數(shù)據(jù)分析組、巡查督辦組、宣傳工作組五個工作組,都要接訴即辦, 熱線辦理工作既要就是論事、一事一議,百姓滿意笑開懷,為歷下區(qū)首善之區(qū)建設(shè)做出熱線力量,提高辦理質(zhì)量和效率。
龍洞街道群眾滿意率(轉(zhuǎn)辦量500件以上)排名第二;歷下區(qū)12345市民服務(wù)熱線6月份情況通報,做好泉城“熱線人”,龍洞街道接訴后,多久可以解決?今年5月10日。
將街道“街路長”延伸至小區(qū)進行巡查管理,通過物業(yè)辦工作人員與物業(yè)疏通工一起找源頭、想辦法,社區(qū)宣傳欄,35天的時間,并以一個小區(qū)為試點,宣傳欄廠家,歷下區(qū)龍洞街道根據(jù)12345市民熱線大數(shù)據(jù)反映統(tǒng)計,孩子也有地兒玩了…… 城管科和物業(yè)科現(xiàn)場處理物業(yè)問題 今年年初,即實行在街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)下,