“抗擊疫情有兩個(gè)陣地，一個(gè)是醫(yī)院救死扶傷陣地，一個(gè)是社區(qū)防控陣地?！?月8日武漢重啟。時(shí)間回放至30天前，時(shí)至防疫關(guān)鍵之日，3月10日，中共中央總書記習(xí)近平在武漢市考察疫情防控時(shí)，對于社區(qū)的疫情防控工作給予了高度肯定。
疫情期間，社區(qū)也成為外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散的最有效防線。為最大程度切斷新冠病毒的傳播動(dòng)力，各地社區(qū)采取了封閉式管理，非小區(qū)人員、車輛一律不得入內(nèi)；外賣、快遞人員不得進(jìn)入社區(qū)……伴隨著各種陣痛，甚至包括原本開放式的老舊社區(qū)、平房式街區(qū)這些極具物業(yè)管理難度的居民區(qū)，也成功完成了封閉式管理。疫情風(fēng)暴之下，以嚴(yán)格的“封閉標(biāo)準(zhǔn)”為契機(jī)，社區(qū)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化話題也隨之升溫。
封閉
社區(qū)的門從5到1 用了整整半個(gè)月
春節(jié)前夕，新城悅服務(wù)(港股01755)集團(tuán)武漢分公司項(xiàng)目經(jīng)理肖媛媛正一邊為業(yè)主送春聯(lián)、貼福字，一邊加緊商討著趕在元宵節(jié)前做出一個(gè)“歡度元宵”的活動(dòng)方案。然而到了1月23日，“武漢封城”的一紙文件下達(dá)到社區(qū)，物業(yè)所有文娛策劃活動(dòng)全部暫停。
很快，武漢的社區(qū)也隨之封閉。肖媛媛回憶，最開始，社區(qū)準(zhǔn)許每戶家庭可憑出入證每3天出門采購一次生活物資，但到了2月中旬，外面的商超也不再對個(gè)人出售商品，只承接社區(qū)等團(tuán)購需求，早前向小區(qū)居民派發(fā)的出入證也被回收。自此之后，除了上班、看病以及特別緊急的事情，均不得隨意出入小區(qū)。
武漢之外，分類垃圾亭，1月23日后，北京、上海、浙江、廣東、湖南、湖北、安徽、天津等省市也先后啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)。各地社區(qū)開始加強(qiáng)管理。
2月9日，北京市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布10條疫情防控通告，要求進(jìn)一步嚴(yán)格小區(qū)（村）封閉管理。
此后，“封閉”迅速成為社區(qū)防控的關(guān)鍵詞。
位于北京豐臺區(qū)的怡?；▓@從2月初開始封閉社區(qū)第一個(gè)門，到2月14日只留一個(gè)門日常進(jìn)出，總共耗時(shí)將近半個(gè)月，期間物業(yè)一直在逐步推進(jìn)，并根據(jù)居民反饋調(diào)整方案及節(jié)奏。
怡海集團(tuán)副總經(jīng)理宋娟回憶，“偌大社區(qū)立即封閉談何容易。社區(qū)共有4個(gè)門，其中3個(gè)門可通車，1個(gè)門純?nèi)诵?，外?個(gè)地庫口，一共5個(gè)進(jìn)出通道。進(jìn)出通道從‘5’到‘1’的封閉化推進(jìn)，不是一下就能落實(shí)的。現(xiàn)實(shí)中我們先封閉了北門和東門，然后是地庫口，再之后封閉了南門，最后只留了小西門。少了逐步推進(jìn)，從對生活秩序的影響上考量，居民是接受不了的”。
“因?yàn)殁；▓@社區(qū)沒有業(yè)委會，所以每次開會都是‘四方協(xié)商’，包括居委會、社區(qū)民警、業(yè)主代表加上我們物業(yè)公司，每次協(xié)商出來的決議都要統(tǒng)一上報(bào)給街道，得到允許后通過我們的官方微信公眾號、社區(qū)宣傳欄等各類途徑提前公示3-5天，社區(qū)居民沒有異議后再施行?！彼尉瓯硎?，針對怡?；▓@這種超大型社區(qū)的疫情防控，一個(gè)關(guān)鍵詞就是“集各方力量”，光是協(xié)商推進(jìn)社區(qū)封閉化管理，我們和社區(qū)各方主體就開了不下五六次會議。
同樣是超大型社區(qū)，位于昌平區(qū)沙河鎮(zhèn)的保利羅蘭香谷，總面積超過40萬平方米，共計(jì)5430戶家庭，人口總數(shù)近3萬人。從商品房、經(jīng)適房、回遷房、兩限房到公租房，涵蓋了北京市場全品類住房的物業(yè)，這在整個(gè)北京都難得一見。居住人口多、人口構(gòu)成復(fù)雜、流動(dòng)性強(qiáng)，即便是日常運(yùn)營維護(hù)這樣規(guī)模的小區(qū)都不是件容易的事，何況是在疫情期間。
“我們這樣一個(gè)居住了兩三萬人的大型社區(qū)至今沒出現(xiàn)一例病例?！北＠_蘭香谷服務(wù)中心項(xiàng)目總經(jīng)理孫忠會記得大年初三接到封閉指令，公司快速響應(yīng)，關(guān)閉了社區(qū)12個(gè)大門中的5個(gè)門，以便集中查驗(yàn)和管理。其中，除了3個(gè)機(jī)動(dòng)車出入口外，居民步行進(jìn)出只留下4個(gè)門。出入的不便令部分業(yè)主最初并不理解。為此，物業(yè)管家通過業(yè)主APP公示、給業(yè)主群發(fā)微信告知封閉原因，對有異議的業(yè)主耐心溝通講解封閉的作用。
與封閉式規(guī)劃的社區(qū)相比，開放式社區(qū)在此次封閉管理浪潮下面臨著更大的壓力。位于昌平西三旗的瑞旗soco公社是一個(gè)開放式社區(qū)，也遇到了此難題。
鄭錚是住總北宇物業(yè)三分公司瑞旗家園項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，接到封閉瑞旗soco公社任務(wù)后，他迅速行動(dòng)，但春節(jié)期間，人手不足、材料難搞。無奈之下不得不向上級公司求助，千方百計(jì)找到了銷售材料的企業(yè)，又聯(lián)系貨運(yùn)公司，最終解決了材料和運(yùn)輸難題。隨后，他和工程人員、保安人員以及北宇電梯處的20多位同事迅速行動(dòng)，從當(dāng)日下午4點(diǎn)開始開始施工，借助370多根鋼管及各類零件，通過這些“非專業(yè)人士”連續(xù)7個(gè)小時(shí)的緊張施工，當(dāng)晚11點(diǎn)，一條210米長的“綠色長龍”圍擋呈現(xiàn)在業(yè)主面前。
與全封閉式社區(qū)不同，大量以散、亂、差為特征的老舊社區(qū)的封閉，是這次社區(qū)防控的難點(diǎn)之一。
