常報(bào)全媒體訊 近年來(lái)，鋼化玻璃爆裂事件屢見(jiàn)報(bào)端。淋浴房、酒店門、甚至動(dòng)物園宣傳欄上的鋼化玻璃都發(fā)生過(guò)爆裂現(xiàn)象。一旦涉及人身傷害，商家給出最多的解釋就是：鋼化玻璃存在千分之三自爆率。近來(lái)，新北消協(xié)連續(xù)收到此類投訴，難道這千分之三的自爆率成了商家的“保護(hù)罩”嗎？
幾天前，尹女士家發(fā)生驚險(xiǎn)一幕：家中的淋浴房突然“爆炸”，候車亭，鋼化玻璃破裂碎了一地。萬(wàn)幸的是，當(dāng)時(shí)浴室無(wú)人，未發(fā)生傷人事件。尹女士隨后致電商家，想請(qǐng)其上門處理。商家以淋浴房已過(guò)保修期、鋼化玻璃有千分之三的自爆率等為由百般推諉，拒絕售后處理，尹女士氣憤不已，向新北消協(xié)投訴。
無(wú)獨(dú)有偶，家住新北區(qū)的龍先生2013年花2600元購(gòu)買并安裝了淋浴房。這個(gè)淋浴房至今已發(fā)生3次爆裂。前兩次商家都積極上門，妥善處理，第三次，指路牌燈箱，商家以消費(fèi)者使用不當(dāng)、鋼化玻璃有千分之三的自爆率、店內(nèi)人手緊張等理由一拖再拖。近日，龍先生只得向新北消協(xié)求助。
“千分之三自爆率”到底從何而來(lái)？是否具有科學(xué)依據(jù)？新北消協(xié)工作人員咨詢專業(yè)人士后了解到，目前，國(guó)家尚未出臺(tái)關(guān)于整體鋼化玻璃淋浴房的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一般所說(shuō)的鋼化玻璃千分之三的自爆率，是生產(chǎn)行業(yè)普遍認(rèn)可的一個(gè)正常水平。鋼化玻璃爆裂的原因很多，常見(jiàn)的有：玻璃本身的質(zhì)量缺陷引起的自爆；玻璃表面因加工過(guò)程或操作不當(dāng)造成有劃痕、炸口等導(dǎo)致鋼化玻璃自爆；鋼化玻璃應(yīng)力分布不均勻、溫度不均勻?qū)е伦员?；使用者不慎撞擊等原因。由此可?jiàn)，鋼化玻璃爆裂與產(chǎn)品質(zhì)量、安裝、使用都有關(guān)系。
兩位消費(fèi)者在家中淋浴房發(fā)生爆裂后，沒(méi)有第一時(shí)間通知檢測(cè)部門檢測(cè)，爆裂原因是消費(fèi)者使用不當(dāng)還是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題已經(jīng)無(wú)法確認(rèn)。消協(xié)工作人員從保障人身安全和維護(hù)商家聲譽(yù)的角度出發(fā)，宣傳欄廠家，勸導(dǎo)雙方能理性對(duì)待糾紛，互諒互讓。最后，在新北消協(xié)的多次調(diào)解下，尹女士家的淋浴房由商家派人上門修復(fù)，尹女士支付100元安裝費(fèi)。龍先生家的淋浴房爆裂現(xiàn)象較為嚴(yán)重，商家同意退賠龍先生3000元。兩位消費(fèi)者對(duì)調(diào)處結(jié)果均表示滿意。
新北消協(xié)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買整體浴室時(shí)，應(yīng)該注重品牌和產(chǎn)品的售后服務(wù)，注意查看產(chǎn)品合格證及3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)。安裝鋼化玻璃時(shí)，建議在外側(cè)貼上防爆膜，如若發(fā)生爆裂，可有效防止玻璃碎片飛濺，保障人身安全。使用時(shí)，使用拉手切勿過(guò)猛，嚴(yán)禁硬物戳傷玻璃。一旦鋼化玻璃發(fā)生爆炸，戶外廣告燈箱，應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，在第一時(shí)間通知檢測(cè)部門，如果確定是質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求廠家或商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
（張維明 莊奕）
標(biāo)簽：
責(zé)編：賈曉君 崔欣
近年來(lái)，鋼化玻璃爆裂事件屢見(jiàn)報(bào)端。淋浴房、酒店門、甚至動(dòng)物園宣傳欄上的鋼化玻璃都發(fā)生過(guò)爆裂現(xiàn)象。一旦涉及人身傷害，商家給出最多的解釋就是：鋼化玻璃存在千分之三自爆率。近來(lái)，新北消協(xié)連續(xù)收到此類投訴，難道這千分之三的自爆率成了商家的“保護(hù)罩”嗎？商家以淋浴房已過(guò)保修期、鋼化玻璃有千分之三的自爆率等為由百般推諉，拒絕售后處理，尹女士氣憤不已，宣傳欄廠家，向新北消協(xié)投訴。一旦鋼化玻璃發(fā)生爆炸，應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，在第一時(shí)間通知檢測(cè)部門，如果確定是質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求廠家或商家承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
近年來(lái)，鋼化玻璃爆裂事件屢見(jiàn)報(bào)端。淋浴房、酒店...
